Как описать выполненные задачи практики

Раздел о выполненных задачах – сердце отчёта: по нему руководитель понимает, чему вы научились и что действительно делали. Если вы не знаете, что писать в отчёте по практике о своей работе, начните с индивидуального задания – оно подскажет и структуру, и содержание. Разберём, как перейти от записей в дневнике к связному тексту, как показать результаты и что делать, если практика была небогатой на задания.

Коротко

1. Выпишите все пункты индивидуального задания.

2. Разложите под них записи дневника и собранные материалы.

3. По каждой задаче опишите, что сделали, как и с каким результатом.

4. Добавьте цифры, примеры и ссылки на приложения.

5. Завершите раздел выводами и, если уместно, предложениями.

Пример, на котором разберём

Студент колледжа по специальности «Информационные системы и программирование» проходит производственную практику в IT-отделе транспортной компании ООО «ЛогистПро». В его задании четыре пункта:

1. Изучить IT-инфраструктуру компании.

2. Участвовать в работе службы технической поддержки.

3. Настроить рабочие места для новых сотрудников.

4. Подготовить инструкцию для пользователей по работе с системой заявок.

Группируйте по задачам, а не по дням

Дневник идёт по датам, отчёт – по задачам. Если переписать дневник подряд, получится «в понедельник настраивал принтер, во вторник изучал сеть, в среду снова принтер». Читать такое трудно, а результат не виден.

Поэтому каждая задача из задания становится подразделом. Под неё собираются все дни, когда вы этим занимались, и все материалы. Работа, которая повторялась каждый день, превращается в один содержательный подраздел с итоговыми цифрами.

Для нашего примера основная часть может выглядеть так:

• 2.1. IT-инфраструктура ООО «ЛогистПро»

• 2.2. Работа в службе технической поддержки

• 2.3. Настройка рабочих мест новых сотрудников

• 2.4. Разработка инструкции по работе с системой заявок

Формула описания задачи

Для каждой задачи подходит одна схема:

1. Что нужно было сделать – одним предложением.

2. Как вы это делали – инструменты, программы, документы, порядок действий.

3. Что получилось – цифры, готовый продукт, решённая проблема.

4. Что вы поняли – с какими трудностями столкнулись, какой навык получили.

Пример для второй задачи:

Во время практики выполнялась работа в службе технической поддержки. Заявки поступали через систему регистрации обращений, за три недели обработано 46 заявок. Чаще всего пользователи обращались по вопросам доступа к общим папкам, работы принтеров и настройки почты. Для повторяющихся обращений по согласованию с руководителем подготовлены типовые ответы, что сократило время обработки простых заявок.

Сравните с вариантом, который встречается чаще всего: «Работал в технической поддержке, помогал пользователям». Смысл тот же, но о ваших умениях такая фраза не говорит ничего.

Четвёртый пункт формулы часто пропускают, а зря. Пара предложений о том, что было трудно и как вы с этим справились, показывает руководителю, что практика действительно чему-то научила. Например: «Сначала на одну заявку уходило до получаса, потому что приходилось искать решение в старой переписке. После того как были собраны типовые ответы, простые обращения стали закрываться за несколько минут».

Как показать результат

Результат – то, что можно увидеть или посчитать. Подойдёт:

• число обработанных документов, заявок, клиентов;

• созданный продукт: инструкция, таблица, отчёт, макет, скрипт;

• найденная и исправленная ошибка;

• небольшой анализ: сравнение, расчёт, опрос.

Вот как общие формулировки превращаются в конкретные:

Если что-то сделано вашими руками, вынесите это в приложение и сошлитесь на него в тексте: «Инструкция для пользователей приведена в приложении В». Скриншоты и документы проверьте на конфиденциальность: уберите персональные данные, пароли, внутренние адреса и названия серверов.

Если реальной работы было мало

Так бывает: руководитель занят, доступ к системам не дали, практика свелась к наблюдению. Выдумывать задачи не стоит – руководитель от организации подписывает характеристику, и расхождения заметны. Но и пустой отчёт сдавать не обязательно. Что можно сделать честно:

• Описать процессы, которые вы наблюдали: как поступает заявка, кто её обрабатывает, сколько это занимает.

• Проанализировать документы, которые вам показали: регламенты, формы, отчёты.

• Провести небольшое исследование по пункту задания: сравнить программы, посчитать нагрузку, опросить сотрудников с разрешения руководителя.

• Предложить улучшения по итогам наблюдений – это уже собственный результат.

Договориться о таком мини-исследовании лучше в первую неделю практики, а не в последнюю: тогда хватит времени собрать данные и обсудить выводы с наставником.

Выводы и предложения

Раздел заканчивается кратким итогом: какие задачи выполнены, что получилось, что можно улучшить в работе подразделения. Предложения должны вытекать из того, что вы видели на практике, а не из учебника.

По итогам практики выявлено, что значительная часть обращений в поддержку связана с одними и теми же вопросами. Предложено разместить инструкцию и типовые ответы во внутренней базе знаний, чтобы сотрудники могли решать простые проблемы самостоятельно.

Одного-двух реалистичных предложений достаточно. Длинный список общих рекомендаций вроде «внедрить современные технологии» убеждает меньше, чем одна идея с понятной пользой.

Частые ошибки

• Пересказ дневника по дням. Текст длинный, а результатов в нём не видно.

• Одни общие слова. «Изучал», «знакомился», «помогал» без деталей не показывают ваших навыков.

• Пункты задания пропущены. Руководитель от учебного заведения проверяет отчёт по заданию, и пробелы сразу заметны.

• Задачи выдуманы. Описание расходится с дневником и характеристикой.

• Конфиденциальные данные в приложениях. Скриншоты с паролями, ФИО клиентов, внутренние цены.

Если черновик раздела уже есть, но кажется сухим или непонятно, чего в нём не хватает, его удобно отдать на разбор: посмотрим текст, отметим, где добавить конкретики и результатов, и обсудим правки.

Чек-лист